Volez malin, évitez Lufthansa
© T. Joly
Pour un voyage sans souci ne réservez pas de vol avec Lufthansa, en particulier ceux avec un transfert à Francfort. Le pitoyable service offert par la compagnie et l’aéroport rend les correspondances hasardeuses et conduit de nombreux passagers à manquer leur avion.

Service, vous avez dit service ?... Ne cherchez pas ce mot dans le vocabulaire de Lufthansa, il n’y figure pas. Le même constat vaut pour l’aéroport de Francfort, l’un des pires au monde, dont les employés se moquent des passagers.
Cependant, pour attirer des clients, la compagnie allemande n’hésite pas à vendre des itinéraires comprenant des correspondances rapides à Francfort avec seulement 1 h à 1 h 30 d’attente entre les deux vols. Une véritable escroquerie car ce laps de temps est tout juste suffisant même si le premier vol est à l’heure quand l’avion est stationné sur le tarmac et non pas à une passerelle de l’aérogare. Ce qui est fréquemment le cas.
Les transferts en bus vers les terminaux ainsi que les contrôles des bagages de Francfort détiennent en effet le record mondial de la lenteur.
Conséquence, si votre avion arrive avec seulement quelques minutes de retard, vous pouvez dire adieux à votre correspondance. N’espérez pas d’informations utiles et correctes des stewards et hôtesses. Paresseux, incompétents ou trop lâches pour dire la vérité, ils vous abreuvent seulement de propos lénifiants et rassurants pour que vous quittiez l’avion sans vous plaindre. N’attendez pas pas non plus que des employés de Lufthansa soient présent pour vous accueillir et faire passer en priorité les passagers avec les transferts les plus courts. Vous devez suivre le flot normal des passagers, faire la queue derrière ceux ayant des heures avant leur second vol. Par ailleurs, les employés de l’aéroport font tout leur possible pour ralentir votre course contre la montre. En effet, ne vous avisez pas de demander à passer en priorité au contrôle des bagages sous prétexte que votre vol sur le point de partir. Vous serez impitoyablement et sans ménagement renvoyé dans la file par un personnel encore moins aimable que des gardiens de prison. Quant aux employés au sol de Lufthansa, ils font concurrence à l’Homme Invisible. Vous n’en trouverez qu’aux portes d’embarquements et aux rares points d’informations où confortablement assis sur une chaise ils vous diront que vous avez manqué votre vol et que vous devrez attendre le suivant. Pas de chance.
Résultat, vous pensiez ne passer qu’un bref moment à l’aéroport de Francfort et vous vous retrouvez à y rester des heures dans l’attente d’un prochain vol pour votre destination. Mais vous ne vous y ennuyez pas car vous devrez réorganiser votre journée de travail ou le début de vos vacances. Si vous voulez voyager sans souci, n’achetez jamais un vol Lufthansa, surtout s’il implique une correspondance à Francfort.

30 Octobre 2019